Gestion des réclamations

Le processus de traitement des plaintes est une partie intégrante de la politique de gestion de la relation clientèle de notre entreprise afin de satisfaire et de répondre rapidement à leurs besoins.

Notre mission ne vise pas seulement à satisfaire nos clients, mais elle met également l'accent sur ​​la fourniture de valeur ajoutée, d'une qualité continue et la recherche pour améliorer l'ensemble de nos processus.

Nous prêtons une attention particulière au traitement des plaintes. Par conséquent, nous avons facilité la procédure de dépôts des plaintes par les clients afin que nous puissions leur répondre le plus rapidement possible.

Puisque nous mettons un point d'honneur à la satisfaction du client et la résolution rapide des plaintes qu'ils peuvent déposer, nous sommes également en mesure d'utiliser ce processus comme un excellent moyen d'améliorer nos services.
 

Gestion des réclamations

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait des services de certification Bureau Veritas ou d'un service fournit par une entreprise certifiée par Bureau Veritas Certification, nous vous invitons à soumettre votre plainte directement auprès de nos services de réclamations.

Cela nous permettra d'aborder rapidement la question au sein de notre entreprise ou de l'organisation que nous avons certifié.
 

Comment déposer une réclamation?

Vous pouvez remplir un formulaire de plaintes en ligne qui sera ensuite soumis directement au département technique de Bureau Vertias Certification.

 

Plus d'informations sur la gestion des réclamations

Vous trouverez des informations supplémentaires dans le règlement sur la gestion des réclamations du consommateur. Ce règlement inclus également des informations sur les procédures de recours de Bureau Veritas Certification.

Pour les réclamations concernant les services pour le bois et les produits forestiers, nous avons créé pour vour le processus de réclamations concernant les services pour le bois et les produits forestiers.

Vous y trouverez les détails de nos procédures de traitement des plaintes et de leur suivi.


 

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profit

Bureau Veritas Maroc
Tel : +212 5 22 543 540
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